Pendekatan Appreciate Inquiry (fokus pada sisi positif) dan discovering ability (menggali kelebihan) untuk melihat hikmah dan kebaikan dari setiap takdir Allah
Sebuah Rumah Sakit di Amerika Ingin meningkatkan tingkat kepuasan konsumennya yang mencapai 80%. Mereka fokus pada 20% konsumennya yang merasa Tidak puas. Mereka bentuk tim utk mendengar keluhan-keluhan konsumen dan melakukan perbaikan. Hasilnya kepuasan konsumen naik tipis tak sebanding dengan Read more